Questions fréquentes

Si votre question n'est pas ici, écrivez à tech@vizibai.com : une vraie personne vous répond.

Les collectes

Combien de temps prend une collecte ?

Quelques minutes pour les IA interrogées par leur interface technique, comme OpenAI (API), Claude ou Gemini (API). Jusqu'à une dizaine de minutes pour celles consultées comme un vrai utilisateur, comme ChatGPT, Perplexity ou Copilot. Les résultats apparaissent au fur et à mesure.

Puis-je lancer une collecte quand je veux ?

Non. Il y a deux moments : la création de l'analyse, et la cadence de votre plan si la collecte automatique est comprise. Pour une collecte hors cadence, demandez-la à l'équipe.

Pourquoi mes chiffres bougent d'une fois sur l'autre ?

Parce que les IA ne répondent jamais deux fois exactement pareil, même à la même question. C'est la matière que nous mesurons, et nous ne la lissons pas. Lisez la tendance sur plusieurs collectes plutôt que l'écart entre deux.

Les IA

Pourquoi ChatGPT et OpenAI (API) sont-ils séparés ?

Ce ne sont pas les mêmes réponses. ChatGPT est l'application grand public, celle que vos clients utilisent vraiment. OpenAI (API) est le modèle interrogé directement, sans l'application autour. Les confondre reviendrait à mélanger deux publics.

Pourquoi une IA n'affiche-t-elle aucune source ?

Certaines ne publient tout simplement pas leurs liens. Elles comptent alors pour votre Visibilité IA et votre Part de voix, mais elles ne peuvent rien apporter à la Part de sources. Le produit l'écrit à l'écran au lieu d'afficher un zéro qui ressemblerait à un échec.

Pourquoi une IA ne m'est-elle pas proposée ?

Parce qu'elle n'existe pas sur votre marché. Google AI Overview et Google AI Mode se déploient pays par pays ; d'autres surfaces sont indisponibles dans un pays précis. À la création de l'analyse, l'écran de choix des IA garde ces IA visibles, avec leur raison, au lieu de les retirer en silence : vous voyez ce que le produit sait faire, et pourquoi ça ne s'applique pas chez vous.

Puis-je mesurer depuis une ville précise ?

Oui, en donnant une ville à la création de l'analyse. Les IA qui savent descendre sous le pays interrogent alors depuis ce lieu ; les autres restent au niveau du pays, et l'écran dit lesquelles avant le lancement. Le pays et la ville se choisissent une fois et ne se modifient plus ensuite : c'est le lieu depuis lequel tout votre historique aura été mesuré. Pour mesurer ailleurs, créez une autre analyse.

Vos questions et votre équipe

Puis-je modifier une question déjà posée ?

Non, son texte est figé dès le lancement de la première collecte qui l'inclut, sinon son historique deviendrait illisible. Le gel ne dépend pas des réponses obtenues : une question interrogée sans succès reste figée elle aussi. Désactivez-la et créez-en une nouvelle : l'ancienne garde ses réponses passées.

Comment ajouter un coéquipier ?

Depuis la page Équipe : son adresse, son rôle. La personne reçoit un email avec le lien d'invitation ; le lien reste aussi affiché pour le lui transmettre vous-même si l'email n'arrive pas. Il ne fonctionne que pour l'adresse invitée et expire au bout de sept jours. Le détail est sur Marques et équipe.

Un chiffre me surprend, que faire ?

Ouvrez la question concernée et lisez la réponse réelle : neuf fois sur dix, l'explication est dans le texte. Si l'écart reste inexpliqué, écrivez-nous avec le nom de votre espace, celui de l'analyse, et ce que vous attendiez à la place de ce que vous avez vu.

Vos outils

Puis-je brancher mes propres outils ?

Oui, si votre offre le comprend. Une clé créée depuis les réglages de votre espace vous ouvre vos mesures en lecture seule : de quoi alimenter un tableau de bord interne, un rapport hebdomadaire ou un entrepôt de données. Le même accès se branche sur un assistant, qui va chercher les chiffres pendant que vous lui parlez. Rien ne s'écrit jamais de ce côté-là. Voyez Démarrer avec l'API et Brancher un assistant (MCP).